Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : Décembre 2024
Introduction
Chez AutoTech Pro, nous accordons une importance primordiale à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services ou visitez notre site web.
En utilisant nos services, vous consentez aux pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Nous nous engageons à respecter les lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD).
Informations que nous collectons
Informations personnelles
Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez volontairement, notamment :
- Nom et prénom
- Coordonnées (numéro de téléphone)
- Informations sur votre véhicule (marque, modèle, année, numéro d'immatriculation)
- Historique des services et réparations
- Préférences de communication
Informations techniques
Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Adresse IP et localisation approximative
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées et durée de visite
- Source de référence (comment vous avez trouvé notre site)
- Données de performance et d'utilisation
Informations de diagnostic
Dans le cadre de nos services de diagnostic et de réparation automobile, nous collectons des données techniques spécifiques à votre véhicule, incluant les codes d'erreur, les paramètres du moteur et l'historique des pannes.
Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos informations personnelles dans les buts légitimes suivants :
Prestation de services
Fournir nos services d'entretien et de réparation automobile, établir des devis, programmer des rendez-vous et maintenir un historique de service de votre véhicule.
Communication
Vous contacter concernant vos rendez-vous, l'état de votre véhicule, les rappels d'entretien et répondre à vos questions ou préoccupations.
Amélioration des services
Analyser l'utilisation de nos services pour améliorer nos processus, développer de nouveaux services et personnaliser votre expérience.
Conformité légale
Respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords de service.
Base légale du traitement
Conformément au RGPD et à la législation suisse sur la protection des données, nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :
Consentement
Vous avez donné votre consentement explicite au traitement de vos données personnelles pour un ou plusieurs objectifs spécifiques.
Exécution contractuelle
Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles.
Intérêts légitimes
Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par notre entreprise, sauf si vos intérêts fondamentaux prévalent.
Partage de vos informations
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances limitées suivantes :
Prestataires de services
Avec des prestataires de services tiers qui nous aident à fournir nos services (systèmes de paiement, services cloud, outils d'analyse).
Obligations légales
Lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits, notre propriété ou la sécurité de nos clients.
Avec votre consentement
Dans toute autre situation, uniquement avec votre consentement explicite.
Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique ou selon les exigences légales :
Données client actives
Conservées pendant toute la durée de la relation commerciale et jusqu'à 10 ans après la dernière interaction pour les exigences comptables et fiscales.
Données de navigation
Conservées pendant 13 mois maximum, sauf consentement explicite prolongé.
Données de marketing
Conservées jusqu'à retrait de votre consentement ou suppression de votre compte.
Vos droits
Conformément aux lois sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d'accès
Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification
Corriger ou mettre à jour vos données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
Droit à la limitation
Limiter le traitement de vos données personnelles dans certaines situations.
Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et les transférer à un autre service.
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
Transferts internationaux
Vos données personnelles sont principalement traitées en Suisse. Si nous devons transférer vos données vers des pays en dehors de l'Espace économique européen ou de la Suisse, nous nous assurons que :
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Le pays destinataire offre un niveau de protection adéquat selon la Commission européenne
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Nous utilisons des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
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Le transfert est nécessaire pour l'exécution de notre contrat avec vous
Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.
Les modifications importantes vous seront notifiées par les moyens appropriés (notification sur notre site web, par courrier électronique). Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos données.
Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits concernant vos données personnelles ou pour toute question relative à cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site web.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la législation applicable.